Thiết kế là một từ rất buồn cười. Vài người nghĩ rằng thiết kế nghĩa là trông nó thế nào. Nhưng khi bạn đào sâu hơn nữa, thật ra lại là nó làm việc thế nào. Thiết kế của Mac không phải là vẻ bên ngoài, mặc dù nó cũng là một phần. Phần chính yếu là nó hoạt động thế nào. Để thiết kế cái gì đó thật tốt, bạn phải hiểu nó. Bạn phải thật sự thấu hiểu tất cả về nó. Điều này đòi hỏi một sự đam mê tận tâm để hiểu, nghiền ngẫm nó chứ không phải chỉ là để nuốt vội cho nhanh. Phần lớn mọi người không dành thời gian cho việc đó.
Sáng tạo chỉ đơn giản là gắn kết những thứ lại với nhau. Khi bạn hỏi những người sáng tạo làm thế nào họ làm được như thế, họ sẽ cảm thấy hơi một chút tội lỗi vì họ đã không thật sự làm như vậy, đơn giản là họ chỉ nhìn thấy nó phải là như thế. Dường như mọi thứ rất rõ ràng với họ. Đó là vì họ có khả năng gắn kết những trải nghiệm họ từng có rồi tổng hòa thành những điều mới mẻ. Và lý do họ có thể làm được như vậy là vì họ có nhiều trải nghiệm hơn hoặc họ nghĩ nhiều về trải nghiệm của họ hơn những người khác
